各区（县）房地局、房地集团，各物业管理企业:     为确保今冬明春住宅小区平安越冬和加强元旦、春节期间的物业服务工作，现提出如下要求，请遵照执行。     一、落实措施，认真做好住宅小区的各项防冻保暖工作     各物业管理企业要在今年12月20日前，对所管理住宅小区的外露水箱、水管等供水设备做一次全面的防冻保暖情况巡查，发现破损、遗漏部位立即修复和补做。在气象部门发出冰冻、严重冰冻预报后，应对供水设备采取保护性的预防措施，并启动应急预案。特别对公房、售后公房住宅小区，物业管理企业要加强对房屋公用门窗的检查，对玻璃缺损、门窗破损的要及时修复。     对住宅小区内容易冻坏的绿地植物，各物业管理企业应提前采取预防性的防冻措施。     二、服务到位，确保小区居民平安欢度节日     各物业公司在元旦、春节前夕应对所管理的住宅小区的房屋结构、公共区域管道以及消防、电梯、监控等的使用情况进行安全检查，发现问题及时整改和补救。节假日期间要安排足够人员落实保洁、保安、公共设施、设备维护等工作。安保人员要加强门岗值勤和小区内车辆停放、消防设施、儿童娱乐设施和水景等管理及巡查，发现问题及时处置。保洁人员要加强对公共区域的清洁卫生工作，及时清除垃圾和燃放烟花爆竹的残留物，铲清道路冰雪，保持小区的环境整洁。维修人员要加强对房屋公共部位装饰和设施设备的日常养护，对下水管道进行疏通、破损窨井盖进行调换和修理，并确保电梯和管线的正常使用。报修电话必须24小时开通并按常规为居民提供应急维修。 各物业管理企业要积极开展小区便民服务，落实对老劳模、烈军属、残障人士和特困家庭的“帮困送温暖”活动，即上门看望一次，检查一下房屋安全使用情况，进行一次室内清洁义务劳动等。要配合街道、居委会、业委会开展元旦、春节期间的社区文化活动，在住宅小区营造欢乐祥和的文化氛围。     2006年1月21日，在各住宅小区开展“上海市物业管理行业迎春便民服务日”活动。各区县房地局要组织辖区内的物业管理企业、房屋维修应急中心在各自管理的小区内设摊，为居民提供下列便民服务：     （1）提供物业管理政策法规咨询，发放物业管理政策法规相关资料；     （2）受理并解决房屋渗漏和水电等应急维修问题，提供各类便民服务；     （3）小区经理现场与居民沟通，听取居民对小区物业管理方面的意见和建议。     三、强化监管，确保各项措施落到实处     各物业管理企业要强化对小区经理节假日工作的布置，企业领导要深入住宅小区第一线关心和慰问坚守岗位的作业员工，及时解决物业管理服务中出现的新情况、新问题。12月25日前，要将元旦、春节期间的小区经理值班表书面报本辖区的房产办事处。节假日期间，发生重大事故或事件的，应及时处理并报告区（县）房地局和相关行政管理部门。     各区（县）房地局要在12月25日前，对辖区内住宅小区的防冻保暖、节假日值班制度、居民投诉处理等工作的落实进行一次检查，发现问题，及时提出整改措施，对不及时整改或整改不力的，要根据有关规定对小区经理进行记分处理，在企业诚信档案中记载，并和企业资质挂钩。

上海市房屋土地资源管理局   

2005-12-06