要求物业服务，业主必须学会“点菜”

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要求物业服务，业主必须学会“点菜”

日期：2005年11月11日10时新闻来源：本站新闻作者：　　

　　顾客进饭店、宾馆、美容院、电影院或理发店时，都知道可以按等级进行消费，如今，购买住宅的业主，也可以按《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》提供的等级标准，进行自主选择与消费了。这个办法的出台历经好几年，是在精确测算各项服务成本后，反复比较逐步形成的，业内人士称其为物业服务收费“菜单”。　　这一重大举措，对业主明明白白消费提供了科学的指导，对繁复的物业服务行为提供了监督的依据。原先，每个小区几乎都有那么一些业主，对小区内的公共事务不热心、不支持、不搭界，甚至不付费，造成了管理中的碰撞与能耗。办法出台后，按照“商品交换法则”，对于在社会上普及“物业服务是劳务商品”、“谁受益谁付费”的国际惯例，在业主中进一步确立等价有偿的消费观念，都有着极大的推进作用。　　《办法》将本市主要的物业服务内容归并为 “综合管理服务”、“公共区域清洁卫生服务”、“公共区域秩序维持服务”、“公共区域绿化养护服务”以及“共用部位、功用设备的日常运行、保养及维修服务”五个类别，即通常所称的保洁+保安+保绿+保修+综合管理服务（4+1）服务。　　在五个类别（4+1）中，按服务内容的多少、服务要求的高低和设施配备的情况，又进行了细分，等级从低到高，最高为五级，每一等级都列明对应的收费标准，其中最高限价（即最高级别相加后的总和）为每月每平方米2.3元。在物业服务成本测算的基础上，形成了一份质价相符、优质优价、可供直观选择的服务收费菜单。业主们可以根据自己的意愿和消费能力，对不同类别、不同级别的物业服务进行组合，然后通过业主大会，选择所需要的服务等级，并支付相应费用。　　据悉，不少物业公司已经闻风而动，在企业内部组织员工进行培训了。这种主动精神对于在市场上站稳脚跟、进而扩大市场份额是十分必要的。但是，在物业管理市场中，业主作为需求主体一方，对“菜单”的学习与掌握不可忽视。因为业主是甲方，选择物业服务，签订合同，履行监督，归根到底都是业主权利实现的职责。因此，学会运用“菜单”，对业主来说是举足轻重的大事，“菜单”能否顺利地普及与实施，也就成为该事物矛盾的主要方面。换言之，业主学习“菜单”，比物业公司显得更加必要。如同进饭店用餐时，首先必须按菜单点菜一样，今后的购房业主，必先弄清菜单，才能选择满意管家，并交纳服务费用。问题在于，物业管理服务的专业性很强，《办法》提供的“菜单”比饭店提供的菜单要复杂得多，需化点功夫才能掌握。可见，现代社会对购房业主的要求越来越高了，当一名合格的业主也越来越不容易了，对业委会的正规培训当然也显得越来越必要了。普及物业管理知识，提倡学习型业主，学会“点菜”，成了当务之急。　　建议购房业主认真将《办法》学习一遍，虽不一定研读，至少也要领会，了解哪种服务标准既符合本身需要，又符合小区里大多数业主的需要，哪道菜合适就点那道菜。点级别高的“菜”，价格就高；点级别低的“菜”，价格就低。有的业主如果与其他业主的选择不一样，或高，或低，那就要“随大流”。倘若不学习“菜单”，不了解其具体内容的具体要求，就会对服务价格的高低想当然地说三道四，就很容易纠缠在无原则的纷争中。　　总之，购房业主一定要在学习“菜单”的基础上，有效地行使自己的选择权利。平时一定要关心小区内的物业管理事务，积极参加业主大会，重视自己的投票权，按照民主集中制的要求，选出满意的业委会成员，按“菜单”购买满意的物业服务。

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